Termos de Uso

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Estes termos regulam o acesso e a utilização da plataforma HelloCreator, disponível em hellocreator.uk. Ao criar uma conta ou subscrever um plano, aceita o que está escrito aqui.

1. Quem presta o serviço

O HelloCreator é explorado por [NOME COMPLETO OU DENOMINAÇÃO SOCIAL], com o número de identificação fiscal [NIF], com sede em [MORADA COMPLETA], Portugal.

Contacto: [email protected]

Ao longo deste documento, «nós» refere-se a esta entidade e «utilizador» ou «você» refere-se a quem usa a plataforma.

2. O que é o HelloCreator

O HelloCreator é uma plataforma de subscrição que disponibiliza:

• uma base de contactos profissionais de hotéis, organizada por país e cidade;
• uma ferramenta que monta mensagens de apresentação («pitches») a partir de modelos, em português, inglês e espanhol;
• funcionalidades de apoio, como guardar hotéis favoritos.

O serviço é uma ferramenta de trabalho. Não garantimos que os hotéis respondam, nem que alguma parceria seja fechada. Não somos intermediários na relação entre si e os hotéis, não negociamos em seu nome e não temos qualquer responsabilidade sobre o que seja acordado entre as partes.

3. Conta de utilizador

Para usar a plataforma tem de criar uma conta com um endereço de email válido que lhe pertença.

• Os dados que fornecer devem ser verdadeiros e estar atualizados.
• A conta é pessoal e intransmissível. Não pode partilhar as suas credenciais nem dar acesso a terceiros.
• É responsável por manter a sua palavra-passe em segredo e por tudo o que acontecer na sua conta.
• Se suspeitar que alguém acedeu à sua conta, avise-nos de imediato.

Para criar conta tem de ter, no mínimo, 18 anos.

4. Planos, preços e pagamento

A plataforma funciona por subscrição, com dois planos:

Os preços estão em euros e são os valores finais a pagar. Não acresce IVA, ao abrigo do regime de isenção previsto no artigo 53.º do Código do IVA. Caso esta situação se altere, qualquer imposto aplicável passará a ser apresentado antes da confirmação do pagamento.

Os pagamentos são processados pela Stripe Payments Europe, Ltd. Nunca temos acesso ao número do seu cartão: esses dados são recolhidos e guardados diretamente pela Stripe.

A subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período, pelo preço em vigor, até que a cancele. Receberá o recibo de cada pagamento por email.

Se um pagamento falhar, a Stripe volta a tentar durante alguns dias. Se não for possível cobrar, o acesso é suspenso até a situação ser regularizada.

Podemos alterar os preços. Qualquer alteração é comunicada por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência e só se aplica a partir da renovação seguinte. Se não concordar, pode cancelar antes dessa data.

5. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, a lei portuguesa dá-lhe o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.

No entanto, o HelloCreator dá acesso imediato a conteúdo digital. Ao subscrever, você solicita expressamente que o serviço comece de imediato e reconhece que, a partir do momento em que o acesso é disponibilizado, perde o direito de livre resolução, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Se não pretender abdicar deste direito, não conclua a subscrição e contacte-nos primeiro.

6. Cancelamento

Pode cancelar quando quiser, sem custos e sem ter de justificar, através de Minha conta → Gerenciar plano → Abrir portal de pagamentos, ou escrevendo para o nosso email.

O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago. Até lá mantém o acesso completo. Não há devolução proporcional do período em curso.

Também podemos encerrar o serviço, avisando com um mínimo de 30 dias. Nesse caso devolvemos a parte do período já pago que não chegou a ser utilizada.

7. Como pode usar os contactos

Os contactos disponíveis na plataforma destinam-se exclusivamente ao seu uso profissional próprio, para propor parcerias de conteúdo a hotéis.

Ao contactar um hotel, é você quem envia a mensagem, em seu nome e a partir do seu email. É, por isso, o responsável pelo conteúdo do que envia e pelo cumprimento das regras aplicáveis, nomeadamente:

• o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quando o destinatário seja uma pessoa singular;
• as regras sobre comunicações comerciais não solicitadas;
• o respeito por qualquer pedido do hotel para não voltar a ser contactado.

Mantenha os envios em volume razoável e personalize as mensagens. Envios massivos e repetidos prejudicam-no a si, aos outros utilizadores e à reputação da plataforma.

8. O que não é permitido

• Copiar, exportar, revender, publicar, ceder ou partilhar a base de contactos, no todo ou em parte.
• Partilhar a sua conta ou as suas credenciais.
• Usar meios automáticos para extrair dados da plataforma.
• Usar os contactos para fins diferentes de propor parcerias de conteúdo, designadamente para publicidade em massa.
• Tentar aceder a áreas ou dados a que não tem direito, ou contornar as limitações do seu plano.
• Usar o serviço para qualquer fim ilícito.

9. Disponibilidade e exatidão

Fazemos o possível para manter a plataforma disponível e os contactos atualizados, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. Pode haver interrupções para manutenção ou por causas alheias a nós.

Os contactos são recolhidos de fontes públicas e profissionais e verificados periodicamente. Cada contacto indica a data da última verificação. Ainda assim, endereços de email mudam e podem deixar de funcionar, e não garantimos que estejam todos corretos em cada momento. Se encontrar um contacto errado, agradecemos que nos avise.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, o seu desenho, os textos, os modelos de pitch e a organização da base de dados são nossos ou estão licenciados a nós, e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.

A subscrição dá-lhe um direito de utilização pessoal, limitado, não exclusivo e não transmissível, enquanto durar. Não transfere a propriedade de nada.

Os textos que a plataforma gera para si podem ser usados livremente nas suas comunicações com os hotéis.

11. Suspensão de contas

Podemos suspender ou encerrar uma conta, sem devolução do valor pago, se houver violação grave destes termos, nomeadamente partilha de conta, extração ou revenda da base de contactos, ou utilização ilícita do serviço.

Sempre que a situação o permita, avisamos primeiro e damos oportunidade de correção.

12. Responsabilidade

Nada nestes termos exclui a nossa responsabilidade por dolo, culpa grave ou por aquilo que a lei não permite excluir, nem afeta os direitos que a lei de defesa do consumidor lhe confere.

Dentro desses limites, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos resultantes da utilização do serviço, e a nossa responsabilidade está limitada ao valor que nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto.

13. Alterações a estes termos

Podemos alterar estes termos. Se a alteração for relevante, avisamos por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência. Se não concordar, pode cancelar antes de a alteração entrar em vigor.

A data da última atualização está no topo desta página.

14. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A entidade competente é [NOME DA ENTIDADE DE ARBITRAGEM DE CONSUMO COMPETENTE PARA A SUA MORADA], disponível em [ENDEREÇO DO SÍTIO DA ENTIDADE].

Pode também apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico, em livroreclamacoes.pt.

Mais informação em consumidor.gov.pt.

Contacto

Para qualquer questão sobre estes termos: [email protected]